PREGUNTAS FRECUENTES

WhatsApp: 

+34 626 760 644.

No dude en escribirnos para cualquier consulta sobre nuestros complementos para el cabello, estaremos encantadas de atenderle.

-

Email:

info@decapvalencia.com.

En este caso, por favor compruebe su bandeja de SPAM puesto que hay ocasiones en que nuestra respuesta puede encontrarse ahí debido a los filtros del correo electrónico.

-

Instagram:

@decapvalencia

Todos los productos que encontrará en nuestra página web son de primera calidad, por lo que están hechos para durar.

A continuación encontrará una serie de recomendaciones para conservar sus piezas en perfecto estado durante mucho tiempo:

-

  • Elija siempre el tamaño adecuado para el grosor de su cabello. Si tiene dudas al respecto, contacte con nosotros, estaremos encantadas de ayudarla a elegir el tamaño más adecuado.
  • -
  • Evite vaporizar las piezas con lacas, perfumes u otros productos en spray. Su uso podría afectar al brillo de la superficie y oxidar el muelle u otras partes metálicas.
  • -
  • Evite el contacto de las piezas con el agua o vapor. Si necesita lavarlas, hágalo con un paño húmedo y séquelas cuidadosamente.
  • -
  • Mantenga la pieza alejada de fuentes de calor como secadores de pelo en funcionamiento.
  • -
  • Es recomendable que las piezas permanezcan cerradas durante el tiempo que no se están usando.

Ponemos a su disposición un servicio de reparación de piezas adquiridas en nuestra web, dentro del primer año desde la fecha de recepción de su pedido. Durante los tres primeros meses desde que recibió su pieza, repararemos (o sustituiremos, siempre que sea posible) los productos dañados sin otro coste que el envío de la pieza a nuestros almacenes. A partir de los tres meses desde la compra, el coste de la reparación será de 10€ más los gastos de envío que se generen. Entendemos por "productos dañados" aquellos que pudieran romperse o despegarse dentro de un uso adecuado. Puede consultar en el punto anterior los consejos sobre utilización de nuestras piezas.

Por favor, tenga en cuenta que no estarán cubiertas por esta garantía de reparación de un año las piezas oxidadas, manchadas/opacas o piezas a las que les falte alguna parte. Para poder hacer una primera valoraración de si su pieza puede ser reparada, le pediremos que nos envíe imágenes de la misma así como su número de pedido. Para tramitar su reparación, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de Email a info@decapvalencia.com o WhatsApp 626 760 644

De 3 a 5 días laborables para envíos dentro de la Península.

-

Between 7 to 10 days to European Countries.

-

Para el resto de destinos, por favor contacte con nosotros.

To other destinations please contact us.

 

Si necesita su pedido con urgencia por favor póngase en contacto con nosotros aquí y le confirmaremos si es posible el envío en 24-48h.

Envíos gratuitos en pedidos con destino a Península durante el mes de Marzo de 2020.

 

Envíos a Península: Los portes serán gratuitos en todos los pedidos de importe superior a 60€.

Los pedidos de importe inferior tendrán un coste de envío de 3,90€.

-

Shipping fees to European Countries: 7,90€ 

-

Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 7,90€

-

Resto de destinos/ all other destinations: Consulte aquí

 

 

Puede cancelar su pedido en cualquier momento previo al envío. Si necesita cancelar su pedido por favor envíenos un mensaje aquí facilitádoos su número de pedido y le informaremos.

Puede devolver la totalidad o parte de los productos que admiten devolución de su pedido en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del mismo en su domicilio.

 

  1. Por favor envíenos un email a info@decapvalecia.com especificando en el asunto DEVOLUCIÓN
  2. Escriba el número de pedido y los artículos a devolver. 
  3. Envíenos los productos, empaquetados de forma segura, a la siguiente dirección: DECAP C/ Calle Jorge Juan, 4 CP:46004 Valencia Tlf. 963 518743

Una vez reciidos los productos, si se cumplen los requisitos de devolución, realizaremos el reembolso del precio de los productos en un plazo de 24-48h.

- Los productos deben ser devueltos en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido en su domicilio.

- Los productos deben ser devueltos en perfecto estado

- Los productos no deben haber sido usados

- Los productos pertenecientes a las colecciones de Novia y Ceremonia, solo pueden ser devueltos si no han sido desembalados y deben, por tanto, conservar su embalaje original y etiquetas intactos.

 

Actualizamos nuestro stock en tiempo real con el de nuestra tienda física, por lo que puede ocurrir que alguno de los productos de su carrito quede sin stock a pesar de aparecer como disponile. En caso de no poder servir alguno de los productos de su compra en el tiempo de entrega indicado, le avisaremos mediante email o WhatsApp para que pueda decidir si anular el pedido total o parcialmente o realizar un cambio. En caso de no recibir respuesta a este correo en un plazo de 24h, procederemos a devolverle el importe pagado por el artículo, más los gastos de envío si los hubiera.

We ship to all European countries. Shipping fee: 7,90€ This doesn't include customs or other taxes in the destination country. It takes 7-10 days to reach European Countries.

To all other destinations, please send us an email to info@decapvalencia.com and we will inform you.

Desde 2002 le atendemos encantadas en nuestra tienda Decap en Valencia, Calle Jorge Juan nº4

Contacta con nosotros


Rellene el formulario y nos pondremos en contacto con usted