PREGUNTAS FRECUENTES

WhatsApp: 

+34 626 760 644.

No dude en escribirnos para cualquier consulta sobre nuestros complementos para el cabello, dudas sobre envíos y devoluciones, sugerencias... Estaremos encantadas de atenderle.

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Email:

info@decapvalencia.com.

En caso de contactar por email, por favor compruebe su bandeja de SPAM durante las siguientes 24h. puesto que nuestra respuesta puede encontrarse ahí debido a los filtros del correo electrónico.

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Instagram:

@decapvalencia

Todos los productos que encontrará en nuestra página web son de primera calidad, por lo que están hechos para durar.

A continuación encontrará una serie de recomendaciones para conservar sus piezas en perfecto estado durante mucho tiempo:

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  • Elija siempre el tamaño adecuado para el grosor de su cabello. Si tiene dudas al respecto, contacte con nosotros, estaremos encantadas de ayudarla a elegir el tamaño más adecuado.
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  • Evite vaporizar las piezas con lacas, perfumes u otros productos en spray. Su uso podría afectar al brillo de la superficie y oxidar el muelle u otras partes metálicas.
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  • Evite el contacto de las piezas con el agua o vapor. Si necesita lavarlas, hágalo con un paño húmedo y séquelas cuidadosamente.
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  • Mantenga la pieza alejada de fuentes de calor como secadores de pelo en funcionamiento.
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  • Es recomendable que las piezas permanezcan cerradas durante el tiempo que no se están usando.

Entre 2 y 3 días laborables para envíos dentro de la Península. 

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Between 7 to 10 days to European Countries.

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Para el resto de destinos, por favor contacte con nosotros.

To other destinations please contact us.

 

Si necesita su pedido con urgencia por favor póngase en contacto con nosotros aquí y le confirmaremos si es posible el envío en 24h.

Envío Estándar a Península (incluyendo Portugal): Los portes serán gratuitos en todos los pedidos de importe superior a 60€.

Los pedidos de importe inferior tendrán un coste de envío de 5,90€.

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El servicio de envío Contrarreembolso, tiene un coste adicional de 3€. Por favor, consúltenos por WhatsApp.

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Shipping fees to European Countries: 20€ 

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Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 19,90€

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Resto de destinos/ all other destinations: Consulte aquí

 

 

Puede cancelar su pedido en cualquier momento previo al envío. Si necesita cancelar su pedido por favor envíenos un mensaje aquí facilitádoos su número de pedido y le informaremos.

Puede devolver la totalidad o parte de los productos de su pedido en un plazo de 15 días a contar desde la fecha de recepción del mismo en su domicilio.

 

Esperamos que le hayan gustado las piezas que eligió pero, si por cualquier motivo desea devolver alguna o todas las piezas de su pedido, le ofrecemos tres opciones de devolución, durante los 15 días posteriores a la fecha de compra.

-Por favor tenga en cuenta que, para que podamos aceptar su devolución, las piezas deben encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso más allá de haberlos probado.

 

SERVICIO DE DEVOLUCIÓN GRATUITO:

Para disfrutar del servicio de devolución gratuita, por favor siga los siguientes pasos:

  1. Envíenos un email a info@decapvalecia.com especificando en el asunto DEVOLUCIÓN y su número de pedido.
  2. En las 24 horas siguientes le contestaremos adjuntando su etiqueta de devolución. Por favor, imprímala y péguela en el paquete junto a los productos que desea devolver. 
  3. El mensajero pasará a recoger el paquete en 24/48h.
  4. Una vez recibamos los productos en nuestro almacén, le avisaremos por email sobre la aceptación de la devolución y efectuaremos el reembolso del precio total de los productos devueltos en un plazo de 24-48h. La devolución se efectuará en la misma tarjeta o método de pago usado para la compra.

-Si desea que recojamos su devolución en una dirección diferente a la de su pedido, por favor especifíquela en el email del punto 1.

 

SERVICIO DE DEVOLUCIÓN SIN IMPRIMIR ETIQUETA:

Si prefiere que MRW recoja su pedido directamente, sin imprimir etiqueta de devolución, por favor siga los siguientes pasos:

  1. Envíenos un email a info@decapvalecia.com especificando en el asunto DEVOLUCIÓN SIN ETIQUETA y su número de pedido.
  2. En un plazo de 24h le contestaremos informándole del día y hora aproximado de recogida en su domicilio.
  3. El mensajero recogerá el paquete en su domicilio.
  4. Una vez recibamos los productos en nuestro almacén, le avisaremos por email sobre la aceptación de la devolución y efectuaremos el reembolso en un plazo de 24-48h. La devolución se efectuará en la misma tarjeta o método de pago usado para la compra.

-Este servicio tiene un coste de 6€ que se deducirán del importe del reembolso.

 

DEVOLUCIÓN MEDIANTE OTRO MÉTODO DE ENVÍO:

Si lo prefiere también puede enviarnos su devolución durante los 15 días posteriores a la compra, mediante la empresa de mensajería de su elección.

  1. Por favor infórmenos mediante email a info@decapvalecia.com o por WhatsApp al 626 760 644 especificando, junto a su numero de pedido, que desea realizar un devolución sin que nosotros recojamos el paquete.
  2. Envíenos los productos que desea devolver, empaquetados de forma segura a la siguiente dirección: DECAP C/ Jorge Juan, 4 46004 Valencia Tel. 96 351 8743

-En este caso los costes de envío son a cargo del cliente que efectúa la devolución. No se aceptarán devoluciones contrareembolso.

 

Si lo prefiere, también podemos tramitar su devolución por WhatsApp al 626 760 644. Le atenderemos encantadas.

- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido en su domicilio.

- Los productos deben ser devueltos en perfecto estado y sin signos de uso más allá de haberlos probado.

- Los productos pertenecientes a las colecciones de Novia y Ceremonia, solo pueden ser devueltos si no han sido desembalados y deben, por tanto, conservar su embalaje original y etiquetas intactos.

 

Actualizamos nuestro stock en tiempo real con el de nuestra tienda física, por lo que puede ocurrir que alguno de los productos de su carrito quede sin stock a pesar de aparecer como disponile. En caso de no poder servir alguno de los productos de su compra en el tiempo de entrega indicado, le avisaremos mediante email o WhatsApp para que pueda decidir si anular el pedido total o parcialmente o realizar un cambio. En caso de no recibir respuesta a este correo en un plazo de 24h, procederemos a devolverle el importe pagado por el artículo, más los gastos de envío si los hubiera.

We ship to all European countries. Shipping fee: 20€ This doesn't include customs or other taxes in the destination country. It usually takes 7-10 days to reach European Countries. To place your order, please select "Delivery in European Countries" on your shopping bag.

To all other destinations, please send us an email to info@decapvalencia.com and we will inform you.

Desde 2002 les atendemos encantadas en nuestra tienda Decap en Valencia, Calle Jorge Juan nº4

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