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Preguntas Frecuentes

¿Cómo contacto con una asesora de Decap?

La manera más sencilla de contactar con nosotros es a través de un mensaje de WhatsApp al número 626 760 644. No dude en escribirnos para cualquier consulta sobre nuestros complementos para el cabello, estaremos encantadas de atenderle.

Si lo prefiere, también puede escribirnos un Email a info@decapvalencia.com. En este caso, por favor compruebe su bandeja de SPAM puesto que hay ocasiones en que nuestra respuesta puede llegar ahí debido a los filtros del correo electrónico.

¿Cuáles son los plazos de envío?

De 3 a 5 días laborables para envíos dentro de la Península. Para otros destinos consulte aquí y le informaremos.

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3 to 5 working days in Spain. Other destinations please ask us here.

¿Existe algún método de envío urgente?

Si necesita su pedido con urgencia por favor póngase en contacto con nosotros aquí y le confirmaremos si es posible el envío en 24-48h.

¿Cuál es el importe del envío?

Envíos a Península: Los portes serán gratuitos en todos los pedidos de importe superior a 60€. Los pedidos de importe inferior tendrán un coste de envío de 3,90€.

Resto de destinos: Consulte aquí

Only in Spain. Other destinations please add to your basket the International Shipping Fee

 

¿Puedo cancelar mi pedido una vez confirmado el pago?

Puede cancelar su pedido en cualquier momento previo al envío. Si necesita cancelar su pedido por favor envíenos un mensaje aquí facilitádoos su número de pedido y le informaremos.

¿Puedo devolver los productos de mi pedido?

Puede devolver la totalidad o parte de los productos que admiten devolución de su pedido en un plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción del mismo en su domicilio.

 

¿Cómo tramito mi devolución?
  1. Por favor envíenos un email a info@decapvalecia.com especificando en el asunto DEVOLUCIÓN
  2. Escriba el número de pedido y los artículos a devolver. 
  3. Envíenos los productos, empaquetados de forma segura, a la siguiente dirección: DECAP C/ Calle Jorge Juan, 4 CP:46004 Valencia Tlf. 963 518743

Una vez reciidos los productos, si se cumplen los requisitos de devolución, realizaremos el reembolso del precio de los productos en un plazo de 24-48h.

¿Cuáles son los requisitos para la aceptación de la devolución?

- Los productos deben ser devueltos en el plazo de 7 días desde la recepción del pedido en su domicilio.

- Los productos deben ser devueltos en perfecto estado

- Los productos no deben haber sido usados

- Los productos pertenecientes a las colecciones de Novia y Ceremonia, solo pueden ser devueltos si no han sido desembalados y deben, por tanto, conservar su embalaje original y etiquetas intactos.

 

¿Están todos los productos disponibles?

Actualizamos nuestro stock en tiempo real con el de nuestra tienda física, por lo que puede ocurrir que alguno de los productos de su carrito quede sin stock a pesar de aparecer como disponile. En caso de no poder servir alguno de los productos de su compra en el tiempo de entrega indicado, le avisaremos mediante un email para que pueda decidir si anular el pedido total o parcialmente o realizar un cambio. En caso de no recibir respuesta a este correo en un plazo de 24h, procederemos a devolverle el importe pagado por el artículo, más los gastos de envío si los hubiera.

International Delivery (To Europe)

We offer free shipments for European orders since 150€ purchase. For orders less than 150€ please add to your bag the 15,90€ fee you will find on this link. This doesn't include customs or other taxes in the destination country. It takes 7-10 days to reach European Countries.

 

To all other destinations, please send us an email to info@decapvalencia.com and we will inform you.

¿Decap tiene una Tienda Fisica?

Por supuesto! Desde 2002 en Valencia, Calle Jorge Juan nº4


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